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客户服务管理考试综合练习

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单项选择题

“质量”的定义随着经济的发展和社会的进步也在发生着深刻变化,即从产品“符合规定要求和标准”发展到()

A.用户需要
B.用户满意
C.确保安全
D.及时、快速

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单项选择题 “以较少的人力、较少的设备、较短的时间和较小的场地创造出尽可能多的价值,同时越来越接近顾客,提供他们需要的东西”,是()的核心。

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