单项选择题
“质量与顾客完全满意有关”是（）提出的。
A.费根堡姆 B.石川馨 C.朱兰 D.戴明
单项选择题 “人类日益生活在质量大堤之下”是（）的著名比喻。
单项选择题 当质量感知（）质量期望时，则顾客会感到不满意，甚至会产生抱怨或投诉。
单项选择题 影响过程质量的六个因素通常简称为（）
