单项选择题 下列不属于施工、竣工及验收阶段收集的物业档案信息的是（）。

单项选择题 那些有地位、有财富及其他类型（如自我感觉良好等）业户的投诉心态一般属于（）心态。

单项选择题 下面是有关客户信访处理规范的表述，错误的是（）。