判断题 若客户以当地方言应答，则可改用当地方言服务。对熟悉的客户，也不可直接称呼其姓氏并给予问候。

判断题 使用叫号器的窗口，柜员按下叫号器后，应站立示意客户到本窗口办理业务。

判断题 一年期含以下的定期存款，银行可以获得资金收益，一年期不含以上的定期存款，银行基本无收益，只能做为维护客户的手段。