名词解释
有形提示
是指服务过程中能被顾客直接感知和提示服务信息的有形物。主要是指服务场所及其环境、服务设施、服务工具、服务用品等。
多项选择题 服务承诺的作用体现在服务承诺有助于（）。
多项选择题 对于服务机构而言，实行关系营销的价值主要体现在（）。
多项选择题 服务地点调节的手段有（）。
