判断题 接待投诉客人，无论对服务人员还是管理人员，都是一个挑战。

判断题 大多数顾客倾向于抱怨，这对饭店是一个非常严峻的事实。

判断题 客人投诉最终是为了解决问题，因此，对于客人的投诉应立即着手处理。