判断题 如投诉属于不合理的情况下，物业人员应该不予理会。

单项选择题 业户来函投诉则应回函形式给予答复，一般不应超过几个工作日。（）

判断题 判定投诉性质，首先应确定物业管理投诉的类别，然后判定物业投诉是否合理。