多项选择题
某老年旅游者进房时，因房内地毯凸起不慎摔伤，其女儿告知地方导游，要求饭店赔偿。经地方导游从中协调后，双方达成一致。此时导游应做好的工作还有（）。
A.提醒双方将一致的意见形成文字 B.请领队在形成文字的意见上签字 C.请全程导游在形成文字的意见上签字 D.将形成文字的意见复印一份留存 E.事后将复印件交旅行社保存
多项选择题 导游在拟定旅游故障处置方案时要先分清轻重缓急，其含意是在处理步骤上应（）。
多项选择题 旅游路线的变更是旅游计划变更中较大的变更是因为它涉及（）的变化。
多项选择题 当导游带团到达机场后得知该团所乘航班取消后，他应该（）。
