单项选择题
()指服务推广的过程中顾客所感受到的服务人员在履行职责时的行为,态度穿着和仪表等给顾客带来的利益和享受。
A、技术质量 B、职能质量 C、形象质量 D、真实瞬间
单项选择题 在顾客预期质量的影响因素中,()属于可控因素。
单项选择题 饭店房间内供住客旅游用的地图,这属于()。
单项选择题 希尔顿饭店为住宿的旅客提供房间,这是希尔顿饭店为顾客提供的()。