black

服务营销综合练习

登录

单项选择题

()指服务推广的过程中顾客所感受到的服务人员在履行职责时的行为,态度穿着和仪表等给顾客带来的利益和享受。

A、技术质量
B、职能质量
C、形象质量
D、真实瞬间

相关考题

单项选择题 在顾客预期质量的影响因素中,()属于可控因素。

单项选择题 饭店房间内供住客旅游用的地图,这属于()。

单项选择题 希尔顿饭店为住宿的旅客提供房间,这是希尔顿饭店为顾客提供的()。

All Rights Reserved 版权所有©易学考试网(yxkao.com)

备案号:湘ICP备2022003000号-3