判断题 接待乘客时，无论是问话答话、递接物品、收找钱款，无须以热情柔和的目光正视乘客的眼部，向其行注目礼，使之感到亲切温暖。

判断题 所有的语言和行为，如果不是建立在真诚的基础上，都会背离服务目标走向虚伪，而虚伪必将导致服务失败。

判断题 适时是要求工作人员的表情神态，要与所处的场合和工作情景协调恰当，要求工作人员要有较强的应变能力和对情景气氛的感受能力。