多项选择题 志愿者服务当中的（）等问题，可能会给志愿者带压力和挫折感，引起心理上的一些问题，会影响志愿者的服务质量和身心健康。

单项选择题 麦肯锡（）秒理论是指在电梯运行的时间内演讲直奔主题，表述清楚，又称为电梯演讲。

单项选择题 （）就是不断地肯定自己有应付一切局面的勇气、充满力量、富有激情，这些思想就能塑造强者，其精神动力就会得到惊人地增强。要不断地对自己说些催人奋发、鼓舞人心、使人勇敢、坚毅起来的话语。