多项选择题
旅行社实施CRM，有哪些实用功能？（）
A.业务操作记录全部准确地存档，各种旅游数据资源实现全社共享B.无论身在何处，全面的组团资源、客户数据库可随时供有关管理人员查询C.以前几个人的工作现在可能一个人就能完成，大大提高了工作效率D.某些职员的恶意离职不会为公司带来太大麻烦
多项选择题 商业企业获取客户信息有哪些技术手段？（）
单项选择题 企业通过CRM所提供的功能，可以找出近期内能为企业带来最大营业价值的产品，同时分析产品的特性，找出产品之所以能够热卖的原因，排除非正常因素，体现了什么？（）
多项选择题 哪些是设定服务标准的基本方法？（）
