问答题
简述客户忠诚的4个测量维度（阶段）。
认知忠诚：1、是否能首先想到2、是否能首先选择3、是否能承受价格4、是否更加偏爱......
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问答题 什么是CRM工具？
问答题 简述培育客户忠诚对企业的影响。
问答题 简述客户忠诚的概念。
