判断题
在接触的众多的关键时刻中,存在一些非常重要的接触时机,这种接触可能会令顾客对服务组织产生一生忠诚,也可能会让顾客永远离去,我们称这样的接触为服务的“考验时刻”。如:顾客投诉。
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判断题 组织支配型服务接触由于服务提供者有一定的专业知识,所以顾客可能非常信赖他们的判断力。有一些服务接触需要赋予与顾客直接接触的员工足够的自主权,在顾客提出服务要求之后,由员工而不是顾客控制整个服务交互过程。
多项选择题 翻译研究中最基本的途径有哪些?()
判断题 企业文化激励功能就是通过沟通员工的思想,形成员工对企业目标和价值观的认同、对本职工作的责任感和对企业的归属感,是企业成为一个整体。