判断题 公交驾驶员要做好的四项基本工作是：确保安全行车、做到文明服务、完成生产任务、搞好车辆卫生。

判断题 说好“三句文明用语”的目的就是为了提高车厢服务质量。

判断题 在处理车厢乘客与乘客之间矛盾时，驾驶员可以不理，采取冷处理，等待事件平息。