单项选择题
从事药学服务的药师应具备较好的投诉应对能力。正确妥善地应对投诉的重要意义是（）
A.提高用药顺应性 B.警惕与防范用药错误 C.增进患者对药师工作的信任 D.使患者获得有关用药的指导 E.药师获取患者的用药感受及问题
单项选择题 从事药学服务的药师应具备沟通能力。此项要求的重要性不是（）
单项选择题 在与患者进行沟通的过程中，切忌的事项是（）
单项选择题 沟通技能在药学服务工作中最重要的作用是（）
