多项选择题 电信网络诈骗在新形势下逐渐呈现出（）的趋势，虚拟传播、广泛撒网、全面诈骗这种”一对多“的诈骗信息传播方式。

判断题 在中级话务员电话营销的步骤中，讲到电话营销中开场白要求自信、有亲和力，目的是引起客户的注意和兴趣。

单项选择题 在中级话务员客户维系与挽留中，讲到企业自身的员工甚至员工的亲属，会义无反顾地使用该企业的产品，这是一种很牢固的用户忠诚，称为（）。