单项选择题 乘客是城市客运企业的服务对象，也是城市客运劳务的（）者。

单项选择题 乘客的意见和态度，直接关系到城市客运企业的（）与发展。

单项选择题 城市客运企业的公共关系活动，要始终围绕“竭尽全力让乘客满意”这个（）开展各项实务工作。