单项选择题 政务礼仪中“电话三要素”是指工作人员的（）、服务态度和使用的言辞。

单项选择题 政务礼仪中拨打电话不包括（）。

单项选择题 在回访服务对象时，与服务对象见面握手时的力度应该（）。