多项选择题
全面质量管理的基本观点是（）等。
A.为用户服务的观点B.以顾客为关注焦点C.全面管理的观点D.以预防为主的观点
多项选择题 持续改进质量管理体系是满足要求的能力的循环活动，改进应包括（）活动。
多项选择题 质量管理体系文件应包括（）等。
多项选择题 GB/T19000族标准所确认的质量管理原则是（）等。
