问答题
简述服务质量的感知的内容体现。
1、服务质量是顾客的感知对象2、服务质量既要有客观标准加以制定和衡量,更要按顾客主观认知加以衡量和检验。......
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问答题 为什么说汽车服务系统具有层次性?
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