单项选择题 如投诉预受理人员无法査询到通行记录时，应当提请投诉人登录本人（），或者联系ETC发行服务机构查询本人的相关通行记录，及时提供相关情况作为投诉处理依据。

单项选择题 投诉情况属实，ETC发行服务机构回复时，应当明确告知投诉人产生应免未免的原因、退费时间和（）

单项选择题 同车牌车辆在相同的收费站入口（）分钟内不允许重复发卡。