单项选择题 以下（）不属于客运伤亡事件。

单项选择题 “提醒乘客按排队箭头候车，不要越出黄线”属于“四到”中的（）。

单项选择题 当乘客对员工服务态度进行投诉时的处理技巧，乘客资料只能由值班站长和（）掌握。