单项选择题
二类有责投诉指投诉事件性质()的有责投诉。
A.不严重且事件影响范围小B.较严重且事件影响范围小C.较严重且事件影响范围较大D.严重但事件影响范围较小
单项选择题 三类有责投诉指投诉事件性质()的有责投诉。
单项选择题 原则上车站必须在()(不含当日)回复乘客。
单项选择题 投诉回复率目标值为()。