单项选择题
投诉处理体系的策划，除了必须突出投诉处理的特点外，还必须包含的原则不包括以下的（）
A.根据组织投诉处理的难易程度策划 B.根据与投诉顾客接触的程序策划 C.根据投诉顾客群体的大小策划 D.根据组织的特点策划
单项选择题 国目前有没有专门针对投诉处理的国家标准？（）
单项选择题 服务承诺是对顾客的一种（）
单项选择题 《消费者权益》明确提出消费者享有（）的权利
