判断题 《空调列车服务质量规范》规定：乘务人员进出车站时应集体列队（特殊情况除外）。

判断题 《空调列车服务质量规范》规定：重点旅客是指老、幼、病、残、孕旅客。

判断题 《空调列车服务质量规范》规定：熟悉本岗位相关应急处置流程，具备应对突发事件能力。