判断题 解决投诉问题时，开始提问之前，要解决客户的情绪问题。

判断题 提问题最重要的原则要把答案强加给客户，而不是煞费心机地把客户背后的论点找出来。

判断题 买卖双方建立起彼此信任的关系后，客户就永远不再会选择其他公司的业务。