单项选择题
（）不是处理顾客关系的方法要求。
A.塑造为顾客服务的形象 B.对消费者实行科学管理 C.经济利益至上的原则 D.提供优质的配套服务
单项选择题 （）是顾客满意的集中表现。
单项选择题 关于非正式组织，下列说法错误的是（）
单项选择题 关于非正式团体和正式团体，下列说法错误的是（）
