多项选择题 客户付出的成本主要有（）。

单项选择题 客户对内在功能和外在形态表现相结合的实体物品，归属于自己所有的需要属于（）。

单项选择题 通过对客户的基本情况以及客户对企业产品或服务的购买现状、使用等多方面数据的析及客户的未来需求和其他同类企业的需求状况的方法属于（）。