单项选择题 （）是指客户在购买产品和服务时，在精神、体力方面的耗费与支出。

单项选择题 影响大客户忠诚度的因素中，（）是对客户表示尊重的最佳途径。

单项选择题 作为一个中心而言，企业客户服务活动要以“满足客户需要”为中心而开展，这属于（）。