多项选择题 根据购买过程的不同阶段划分，消费者满意可分为（）

判断题 当消费者满意的数值大于1时，表示消费者对一种产品或事情的可以感知的效果低于自己的期望值即没有达到自己的期望目标，这时消费者就会产生不满意。

单项选择题 （）是消费者真正忠诚的第一步。