单项选择题 公交驾驶员在运营过程中应使用普通话，或根据乘客需求使用外语属于驾驶员星级服务（）要求。

单项选择题 根据《驾驶员“星级服务”单程作业服务规范》要求，公交驾驶员在城市道路运营过程中，车辆突然发生故障，不能继续载客时，应当（）。

单项选择题 根据《驾驶员“星级服务”单程作业服务规范》要求，乘客有下列哪种情形的，公交驾驶员不能拒载的是（）。