单项选择题
下列哪一项陈述最好地定义了“过程”这个术语？（）
A.将输出转化为所需输入的一系列工作或活动B.将输入转化为所需输出的一系列工作或活动C.将输出转化成顾客满意的一系列工作或活动D.将顾客满意度转化为输入的一系列工作或活动
问答题 简述盈亏平衡图的特征。
名词解释 单店式服务
名词解释 控制环
