多项选择题 投诉分析评估每月进行1次，通过客服数据分析投诉的主要原因、整改措施以及遗留投诉的解决情况。按（）分别统计分析，每缺少一项扣3分。

多项选择题 网络运行质量评估主要考核各分公司网络运行质量分析与评估的（）。

多项选择题 对维保执行情况进行统计分析，记录每次维保服务内容，如（）以及其它需要记录的问题。