判断题 导游员在带团过程中会出现各种矛盾和问题。只要不是导游员主观失误造成的问题，则无需把责任揽到自己身上。

判断题 导游员与游客聊天时应从导游员自己感兴趣的或者关心的话题切入。

判断题 导游员要有强烈的证件意识，全陪、地陪都可以保管旅游者的证件。