填空题 “（）”是指客户需要什么，就给他们什么。“（）”指的是通过一系列活动来应对客户的绩效差距。“（）”是指在商业组织目标的绩效目标驱动下，通过评估问题症状，分析导致绩效问题的根本原因来找出对症的策略，改进绩效，从而促使组织商业目标和绩效目标的达成。

问答题 简述激发绩效反馈面谈的潜在作用。

填空题 BEST反馈：（）——描述行为，干了什么事情；（）——表达后果，干这事后的后果是什么；（）——征求意见，你觉得应该如何改进呢；（）——放眼未来，以肯定和支持结束。