判断题 实验室对于以口头的形式表达的投诉也应及时处理，但可以不记录和归档。

判断题 “投诉”必须是客户以书面的形式表达对实验室提供服务的不满意或报怨。

判断题 实验室建立完善的申诉和投诉处理机制的主要目的是改进和保证服务和检测／校准结果的质量。