单项选择题 航空公司通过电话通知顾客航班变更，可是顾客很忙，手中没有笔，因此没有记下这个信息，这属于（）。

单项选择题 从顾客的指责过渡到问题本身（）

单项选择题 关于回复顾客的投诉信的注意事项，以下叙述，错误的是（）