多项选择题 按照投诉的影响程度，银行业金融机构处理重大投诉的基本原则是（）。

多项选择题 根据服务突发事件的级别，下列属于特大服务突发事件（Ⅰ级）的是（）。

多项选择题 如果发生单个营业网点服务突发事件，必要时，银行服务突发事件处理工作领导机构应向（）报告有关情况，请求支持配合，同时做好消费者安抚和信息披露工作。