单项选择题
希望被别人接受，并希望自己的问题在客户服务人员的友好帮助下得到解决。希望与客户服务人员之间有着友好的关系，而非仅仅例行公事式的商业关系指的是（）类型客户消费心理特征。
A.暴躁型B.和蔼型C.冷漠型D.随性型
单项选择题 客户投诉处理的第一原则是（）
单项选择题 以下属于客户投诉的价值的是（）
单项选择题 成功的企业将（）看成是满足投诉客户需求，避免客户流失和反面宣传的机会。
