单项选择题
任何一种企业都存在着五种竞争作用力，即（）等。
A、同行威胁、客户流失威胁、买方砍价能力、供方砍价能力、原有竞争对手的竞争 B、进入威胁、客户流失威胁、买方砍价能力、供方砍价能力、现有竞争对手的竞争 C、进入威胁、替代威胁、买方砍价能力、供方砍价能力、现有竞争对手的竞争 D、同行威胁、替代威胁、买方砍价能力、供方砍价能力、原有竞争对手的竞争
单项选择题 客户服务的微观环境包括行业性质和能力、竞争状况和（）等。
单项选择题 当出现下列哪种情形时，合同仍然有效（）。
单项选择题 从人际沟通的角度分析”狼来了！”，造成故事悲剧的发生于沟通障碍有关，按照社会心理学的观点，这种沟通障碍室是由（）导致的。
