单项选择题
客户目前使用的产品类别、数量、每月话费量、产品稳定程度、能否满足客户的需求，客户满意度。这属于客户档案内容中的（）。
A.客户单位信息 B.联系人的信息 C.竞争对手信息 D.潜在需求信息
单项选择题 竞争对手给我们客户关系建立带来的压力不包括（）。
单项选择题 电信客户价值的评估可以从多方面考虑，最基本的是以（）为指标，进行电信客户价值的评估。
单项选择题 客户关系维系是对客户关系的一种（）管理。
