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多项选择题
实现成本领先战略的三个条件包括（）
A.服务产品品质相同
B.企业资金实力雄厚
C.服务功能相同
D.市场存在竞争 -
多项选择题
顾客感知服务质量主要包括两种类型的质量，它们是（）
A.技术质量
B.功能质量
C.产品质量
D.营销质量 -
多项选择题
服务需求管理是指控制需求的（）能力。
A.数量
B.质量
C.时间
D.变更
