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多项选择题
顾客感知服务质量主要包括两种类型的质量，它们是（）
A.技术质量
B.功能质量
C.产品质量
D.营销质量 -
多项选择题
服务需求管理是指控制需求的（）能力。
A.数量
B.质量
C.时间
D.变更 -
多项选择题
在服务营销新增加的3个P中，有形展示主要表现为三种类型，它们是（）
A.物质环境
B.企业形象
C.价格
D.信息沟通
