单项选择题
看到客户在研究利率牌，您会使用什么巧妙问题上前攀谈？（）
A.在自助服务机上可以办理付款，您知道怎么操作吗？
B.您有没有银行卡？
C.您是不是想开存款账户？
D.以上都不是。
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单项选择题
高柜区高级柜员窗口一般可办理一下业务（）。
A.密码挂失和书面挂失
B.定期一本通支取
C.活期一本通取款 -
单项选择题
您向一位客户提出一个巧妙问题，但客户说她不感兴趣。您应当如何回应？（）
A.感谢客户光临建设银行。说：“您以后有理财需求，希望能考虑建设银行”，然后热情送别
B.试图推荐另一个产品
C.进一步向客户介绍您想推荐的产品或服务
D.以上都是 -
单项选择题
表彰能发挥什么作用？（）
A.鼓励员工坚持好的行为
B.让表现优异的员工得到荣誉感
C.以上都是
D.以上都不是
