相关考题
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多项选择题
饭店质量保证体系的计划阶段工作内容有（）。
A.分析质量现状
B.找出主要问题
C.分析问题原因
D.制订改进措施
E.实施措施计划 -
单项选择题
饭店质量管理体系认证的基础是（）。
A.产品服务
B.技术标准
C.组织机构
D.人才素质 -
单项选择题
在饭店服务质量外部保证中，对宾客最具有信服力、对饭店最具约束力的内容，是指（）的保证。
A.服务态度
B.服务等级标准
C.对不满意质量的纠正与赔款
D.质量投诉专线电话
