单项选择题
个人业务顾问将使用的新销售工具是哪两项？（）
A.《大堂经理手册》和《巧妙问题》
B.《个人业务顾问巧妙问题》和《客户需求评估表》
C.《客户需求评估表》和《柜员推荐表》
D.《柜员巧妙问题》和《个人业务顾问巧妙问题》
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单项选择题
编制柜员排班表是哪个岗位的职责范围？（）
A.网点经理
B.柜员主管
C.高级柜员
D.普通柜员 -
单项选择题
柜员主管向（）汇报。
A.网点经理或管辖行管理部门
B.分管行长
C.会计主管
D.行长 -
单项选择题
在“推荐使用自助服务流程”中，如果客户愿意而且能够使用自助服务设备，您会怎么做？（）
A.指导客户前往自助服务区
B.陪同客户前往自助服务设备，并显示如何使用设备
C.把自助服务手册交给客户
D.以上都是
