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单项选择题
柜员主管向（）汇报。
A.网点经理或管辖行管理部门
B.分管行长
C.会计主管
D.行长 -
单项选择题
在“推荐使用自助服务流程”中，如果客户愿意而且能够使用自助服务设备，您会怎么做？（）
A.指导客户前往自助服务区
B.陪同客户前往自助服务设备，并显示如何使用设备
C.把自助服务手册交给客户
D.以上都是 -
单项选择题
在投诉处理流程中，何时应更新投诉记录表？（）
A.客户离开之前
B.礼貌送别之后
C.一天结束时
D.以上都不是
