多项选择题
旅游组织要达到传播的目的必须对传播对象进行充分的了解，其内容主要包括（）
A.旅游公众的文化层次
B.旅游公众的年龄结构
C.旅游公众的经济水平
D.旅游公众的生活方式和工作习惯
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多项选择题
以下哪些要素属于公共关系传播的“硬件”要素（）
A.信源
B.信宿
C.信息
D.时空环境 -
多项选择题
公关意识包括信誉和形象意识以及（）
A.公众导向意识
B.传播沟通意识
C.全员公关意识
D.社会责任意识 -
单项选择题
旅游业公共关系工作过程的第一步是（）
A.公共关系的策划
B.公关计划的实施
C.公关效果的评估
D.公共关系调查
