单项选择题
通过培训欲达到怎样的目的？（）
A.让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，提升客户感知
B.让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，提高客服代表满意度
C.让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，从而提高客户服务中心整体的服务能力和服务水平，提升客户服务满意度和良好感知
D.让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，提高公司满意度
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单项选择题
岗前的培训课程包括哪些内容？（）
A.企业文化、职业道德、服务规范、业务知识、疑难投诉处理技巧
B.企业文化、职业道德、服务规范、业务知识、产品推介服务技巧
C.企业文化、职业道德、服务规范、终端操作、岗位技能与技巧
D.企业文化、职业道德、服务规范、业务知识、岗位技能与技巧 -
单项选择题
培训实施主要从哪几方面开展？（）
A.岗前、在岗、转岗待岗
B.岗前、在岗、转岗待岗、职业资格认证培训
C.岗前、在岗、职业资格认证培训
D.岗前、在岗、转岗待岗、职业资格认证、拓展培训 -
单项选择题
通常情况下，客户服务中心的员工招聘方式分为内聘方式和外聘方式，以招聘那些人员为主？（）
A.一线值班经理
B.客服投诉处理人员
C.一线客服代表
D.一线营业员
